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Happy Customers, Happy Bottom Line

Published By: Zendesk     Published Date: Dec 02, 2016
The importance of agility in business is not breaking news. With the rise of technology, connectivity, and mobility, chances are that you’ve had to rework everything from logistics and operations to how you process employee payroll. Changing the way you work, and the tools you work with, extends to your customer base, too. These relationships also need to be maintained and are just as dynamic as what’s happening in-house.
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retail, ecommerce, web ecommerce, customer service, customer service, global support
    
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Tu guía del soporte omnicanal

Published By: Zendesk     Published Date: Dec 10, 2018
in importar cuál es tu negocio o el horario de atención, tu puerta siempre está abierta. Los clientes de hoy en día hacen preguntas a cualquier hora del día o de la noche y esperan recibir una respuesta, pero no esperan mucho tiempo. Ese hecho representa un reto para la mayoría de los negocios: ¿cómo prever qué canales necesitará o querrá tener un cliente y cómo determinar si esos canales son eficaces para su organización? En pocas palabras: sí, es necesario. Y esta guía tiene el propósito de ayudarle a explorar ese hecho. Para los clientes es importante poder contactar a una compañía de varias maneras y dan por hecho que cada interacción sigue el hilo de la anterior y de la siguiente. Más información sobre la solución omnicanal con Zendesk.
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El informe de Forrester sobre el impacto económico total (TEI) examina el ROI de Zendesk

Published By: Zendesk     Published Date: Dec 10, 2018
Actualizaciones, actualizaciones, actualizaciones. Todo el mundo las hace, de modo que pregúntese: ¿debería también su negocio actualizar sus sistemas? Parece como si siempre hubiera una versión más reciente, o un mejor tipo de software. Es cierto que la implementación de sistemas nuevos y mejorados puede ayudar a su negocio a crecer y ahorrarle dinero, pero también es importante saber si de verdad merece la pena hacer la transición al nuevo software. Zendesk recientemente le encargó a Forrester Consulting que realizara un estudio para evaluar el impacto financiero de Zendesk en las organizaciones. Forrester entrevistó a cinco clientes y realizó un análisis financiero. En ese estudio, Forrester expone los beneficios y los costos de la familia de productos de atención al cliente de Zendesk, con resultados que indican que hay beneficios de más de $3,8 millones.
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A era do cliente: como empresas transformam a experiência de seus clientes com o Zendesk

Published By: Zendesk     Published Date: Dec 10, 2018
“O cliente tem sempre a razão” é uma máxima que a Zendesk leva muito a sério. O que o cliente quer? O que ele precisa? Esse é o foco de todas as atividades da Zendesk. De pequenas empresas que desejam crescer rapidamente e estabelecer suas marcas a grandes empresas que querem manter a fidelidade dos seus clientes, a Zendesk capacita corporações para que elas atendam, sem interrupções e em tempo real, a grandes bases de clientes nos canais que elas desejam, e utilizem dados e análises nas suas interações com os consumidores. Nesse ebook, você verá como organizações como a NatureBox, a Uber e a Instacart usam o Zendesk de maneiras inovadoras para criar experiências do cliente otimizadas e simples. Você aprenderá sobre: ? O fornecimento de suporte omnichannel personalizado em larga escala ? A personalização e manutenção de operações de suporte com facilidade ? O gerenciamento de fluxos de trabalho de suporte avançados para maximizar a produtividade ? A descoberta de informações sobre os c
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A era do cliente: como empresas transformam a experiência de seus clientes com o Zendesk

Published By: Zendesk     Published Date: Jan 04, 2019
“O cliente tem sempre a razão” é uma máxima que a Zendesk leva muito a sério. O que o cliente quer? O que ele precisa? Esse é o foco de todas as atividades da Zendesk. De pequenas empresas que desejam crescer rapidamente e estabelecer suas marcas a grandes empresas que querem manter a fidelidade dos seus clientes, a Zendesk capacita corporações para que elas atendam, sem interrupções e em tempo real, a grandes bases de clientes nos canais que elas desejam, e utilizem dados e análises nas suas interações com os consumidores. Nesse ebook, você verá como organizações como a NatureBox, a Uber e a Instacart usam o Zendesk de maneiras inovadoras para criar experiências do cliente otimizadas e simples. Você aprenderá sobre: ? O fornecimento de suporte omnichannel personalizado em larga escala ? A personalização e manutenção de operações de suporte com facilidade ? O gerenciamento de fluxos de trabalho de suporte avançados para maximizar a produtividade ? A descoberta de informações sobre os c
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The Ultimate Guide to Amazon EC2 Reserved Instances

Published By: CloudHealth by VMware     Published Date: Apr 15, 2019
Amazon EC2 Reserved Instances can appear complicated, but finding a solution that best suits your company doesn't mean becoming an expert yourself; you just need to know how to approach Reserved Instances and where they can make the biggest impact. This free guide delivers a collection of proven best practices to help you successfully manage Amazon EC2 Reserved Instances. The benefits include: A breakdown of reservation types and offerings, including Convertible Reserved Instances How to calculate the payback period How to modify and exchange existing reservations to match cloud usage over time How to maximise savings with automated RI management and optimisation
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A Beginner’s Guide to Microsoft Azure Reserved Virtual Machine Instances

Published By: CloudHealth by VMware     Published Date: Apr 15, 2019
Microsoft Azure Reserved Virtual Machine (VM) Instances are an effective way to reduce your Azure spend. While the concept of reservations may be new to you, just remember that they enable you to make an all upfront payment towards your compute costs, thereby providing prioritised capacity. Read this eBook to learn: The benefits of Reserved VM Instances How to calculate the break-even point The options for modifying, exchanging, or cancelling your reservations
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An Architect's Guide To Microservices

Published By: CA Technologies     Published Date: Sep 25, 2017
These challenges stem from an increased focus on agility and scale for building modern applications—and traditional application development methodology cannot support this environment. CA Technologies has expanded full lifecycle API management to include microservices—an integration enabling the best of breeds to work together to provide the platform for modern architectures and a secure environment for agility and scale. CA enables enterprises to use best practices and industry–leading technology to accelerate and make the process of architecture modernization more practical.
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api, microservices, digital transformation, performance management, enterprise, developers, ca technologies
    
CA Technologies

Enterprise Data Security: The Basics of User Behavior Analytics

Published By: CA Technologies     Published Date: Sep 25, 2017
Reports of cyberattacks now dominate the headlines. And while most high-profile attacks—including the major breaches at JP Morgan, Anthem and Slack—originated outside of the victimized organizations, theft and misuse of data by privileged users is on the rise. In fact, 69% of enterprise security professionals said they have experienced the theft or corruption of company information at the hands of trusted insiders. There are also cases where a company’s third-party contractors, vendors or partners have been responsible for network breaches, either through malicious or inadvertent behavior.
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threat analytic systems, siems, firewalls, entity optimization, fraud prevention, ca technologies
    
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Privileged User Governance - A Key to Effective Breach Protection

Published By: CA Technologies     Published Date: Sep 25, 2017
Managing privileged users is a continuous and critical process. First, you must discover where your admin accounts are and eliminate improper privileges and orphan accounts. Next, you must enforce your least-privilege policies for these users and eliminate shared accounts—this is called privileged access management (PAM). Lastly, you must govern privileged access to avoid entitlement creep and to ensure that each user still needs any elevated privileges that they have. If any one of these essential capabilities are weak or missing, your overall risk of breach or insider threat rises significantly.
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integration, developers, open enterprise, api, business, ca technologies
    
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Using Threat Analytics to Protect Privileged Access and Prevent Breaches

Published By: CA Technologies     Published Date: Sep 25, 2017
Protecting privileged access and preventing breaches remains an urgent concern for companies of all sizes. Attackers are using a wider range of more sophisticated methods to infiltrate vulnerable systems. And although news of external breaches often dominates headlines, organizations must also be able to defend against insider threats.
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threat analytic systems, siems, firewalls, entity optimization, fraud prevention, ca technologies
    
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Protect Your Data the Way Banks Protect Your Money

Published By: CA Technologies     Published Date: Sep 25, 2017
Enterprise security traditionally relied on a fortress strategy tha locked down user endpoints and created walls around the network. Today, this strategy cannot support or secure the use of mobile devices and SaaS capabilities, which exist outside the fortress. As a result, Chief Information Security Officers (CISOs) have been looking for new solutions that can secure these technologies today, and adapt as threats and business needs change. The credit card industry’s security model is one example that provides a new way to think about risk and contain it—that is, if you can see past the occasional bad rap it’s gotten from attacks and breaches.
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data protection, data security, data optimization, organization optimization, cloud management, virtualization, data center, cloud environment
    
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Favoriser la transformation de l’IT grâce à des stratégies modernes de protection des données

Published By: Dell EMC & Intel     Published Date: Dec 12, 2018
La transformation de l’IT est un concept qui trouve un meilleur écho auprès des entreprises qu’il y a 12 mois. Il ressemble fortement à un autre terme actuel, la « transformation numérique. ». Mais en réalité, la transformation de l’IT est indispensable à une transformation numérique efficace. Une entreprise qui transforme son infrastructure IT se libère de la dépendance vis-à-vis de ses technologies héritées cloisonnées en silos, rigides et manuelles. Elle peut constater un gain significatif en matière de vitesse opérationnelle IT, d’efficacité, d’évolutivité et de rentabilité. Les tâches sont automatisées, les processus rationalisés et de nombreuses ressources sont libérées. Ces améliorations au niveau IT alimentent une transformation numérique à plus grande échelle et permettent à l’entreprise de prospérer dans l’économie numérique d’aujourd’hui. L’entreprise transformée est capable d’innover, de progresser et de s’adapter plus rapidement que ses concurrents : elle devient actrice
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Dell EMC & Intel

Le stockage 100 % Flash alimente la transformation de l’IT

Published By: Dell EMC & Intel     Published Date: Dec 12, 2018
La transformation de l’IT est un concept qui trouve un meilleur écho auprès des entreprises qu’il y a 12 mois. Bien que ce ne soit pas un synonyme direct de la transformation numérique, ces deux concepts sont fondamentalement liés, dans la mesure où une transformation numérique efficace est indissociable d’une transformation de l’IT. Une entreprise qui transforme son infrastructure IT se libère de la dépendance vis-à-vis de ses technologies héritées, cloisonnées en silos, rigides et manuelles. Elle peut constater un gain significatif en matière de vitesse opérationnelle IT, d’efficacité, d’évolutivité et de rentabilité. Les tâches sont automatisées, les processus rationalisés et de nombreuses ressources sont libérées. Ces améliorations au niveau IT alimentent une transformation numérique à plus grande échelle et permettent à l’entreprise de prospérer dans l’économie numérique d’aujourd’hui. L’entreprise transformée est capable d’innover, de progresser et de s’adapter plus rapidement q
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Modernize Platform Hub Page

Published By: Red Hat     Published Date: Feb 22, 2019
De nombreuses entreprises ont investi massivement pour se doter d'une infrastructure et de plateformes qui forment la base de leur environnement informatique. Mais au fil des années et de l'acquisition et de l'ajout de nouveaux systèmes, la dette technique s'accumule. Les infrastructures, applications et processus vieillissants génèrent des problèmes de coûts, d'entretien et de sécurité.— En parallèle, les entreprises concernées doivent impérativement se moderniser et mettre en œuvre de nouvelles technologies pour rester compétitives. Pour cela, elles doivent déplacer ou migrer leurs charges de travail vers des plateformes capables de leur apporter davantage d'efficacité, de sécurité et de flexibilité.
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Red Hat

La valeur ajoutée de Red Hat Enterprise Linux pour les entreprises

Published By: Red Hat     Published Date: Feb 22, 2019
Linux est désormais le système d'exploitation de référence pour les infrastructures cloud et le moyen de distribution privilégié des applications modernes. Ceci est dû en partie à la fiabilité de cet environnement à la fois évolutif et sécurisé qui prend en charge de nombreuses applications. Red Hat Enterprise Linux s'appuie sur cette confiance et cette crédibilité pour proposer un environnement d'entreprise adapté et renforcé qui vous permet de réduire vos coûts d'exploitation et de bénéficier de performances supérieures en termes de fiabilité, de disponibilité et d'évolutivité. Le résultat est un meilleur retour sur investissement pour les entreprises clientes. Téléchargez l'étude d'IDC pour en savoir plus.
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Modernisation IT : atteindre l’équilibre des investissements des deuxièmes et troisièmes plateformes

Published By: Red Hat     Published Date: Feb 22, 2019
Dans ce rapport d’analyse, IDC se penche sur le défi auquel font face les entreprises actuellement pour équilibrer leurs investissements dans les infrastructures en place dans le but d’améliorer l’efficacité et de moderniser leur datacenter, tout en répondant simultanément au besoin d’adopter de nouvelles techniques de développement et de déploiement des technologies apportant la promesse d’améliorations significatives en termes de productivité des développeurs, d’agilité opérationnelle et de gestion des cycles de vie à moindre coût. IDC fournit des informations approfondies sur les options à la portée des entreprises pour atteindre ces objectifs à l’aide d’une infrastructure capable de prendre en charge les applications actuelles et celles de prochaine génération, ainsi que sur le rôle joué par la standardisation et la modernisation dans l’atteinte des objectifs d’optimisation opérationnelle.
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El valor de negocio de Red Hat Enterprise Linux

Published By: Red Hat     Published Date: Feb 25, 2019
Linux se ha convertido en el sistema operativo estándar para la infraestructura de cloud y en el medio de entrega preferido para las aplicaciones modernas. Esto se debe, en parte, a que es un entorno fiable que ofrece escala, seguridad y un sólido soporte de aplicaciones. Red Hat Enterprise Linux amplía esta confianza y credibilidad mediante la oferta de un entorno empresarial reforzado y compatible, que ofrece costes operativos menores, mayor fiabilidad y disponibilidad, y mejor escalabilidad. Esto se traduce en un mejor retorno sobre la inversión para nuestros clientes empresariales. En el caso de IDC, "El valor comercial de Red Hat Enterprise Linux", se entrevistó a 12 organizaciones para conocer cómo están usando Red Hat Enterprise Linux para respaldar sus operaciones comerciales. Estas organizaciones informaron que Red Hat proporciona un entorno operativo rentable, eficiente y fiable. Se puede ganar mucho con Red Hat Enterprise Linux: Promedio de retorno sobre la inversión en
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Red Hat

Ihre letzte Verteidigungslinie gegen Ransomware

Published By: Quantum Corporation     Published Date: Aug 28, 2018
Die einzigartigen mehrstufigen Speicherlösungen von Quantum gewährleisten maximale Verfügbarkeit und Performance Ihres Produktionssystems und tragen gleichzeitig zum Abbau von Speicherkosten bei. Das Kernstück unserer Lösung bildet die DXi-Deduplizierungs-Appliance. Die DXi ist als physische oder virtuelle Appliance erhältlich und sorgt dank patentierter Deduplizierungstechnologie mit Datenblöcken variabler Länge für höchste Datenreduktion und Einsparungen der Netzwerkbandbreite ohne Leistungseinbußen bei Backups und Restores.
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Quantum Corporation

Favoriser la transformation de l’IT grâce à des stratégies modernes de protection des données

Published By: Dell EMC Storage     Published Date: Dec 18, 2018
La transformation de l’IT est un concept qui trouve un meilleur écho auprès des entreprises qu’il y a 12 mois. Il ressemble fortement à un autre terme actuel, la « transformation numérique. ». Mais en réalité, la transformation de l’IT est indispensable à une transformation numérique efficace. Une entreprise qui transforme son infrastructure IT se libère de la dépendance vis-à-vis de ses technologies héritées cloisonnées en silos, rigides et manuelles. Elle peut constater un gain significatif en matière de vitesse opérationnelle IT, d’efficacité, d’évolutivité et de rentabilité. Les tâches sont automatisées, les processus rationalisés et de nombreuses ressources sont libérées. Ces améliorations au niveau IT alimentent une transformation numérique à plus grande échelle et permettent à l’entreprise de prospérer dans l’économie numérique d’aujourd’hui. L’entreprise transformée est capable d’innover, de progresser et de s’adapter plus rapidement que ses concurrents : elle devient actrice d
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Dell EMC Storage

Le stockage 100 % Flash alimente la transformation de l’IT

Published By: Dell EMC Storage     Published Date: Dec 18, 2018
La transformation de l’IT est un concept qui trouve un meilleur écho auprès des entreprises qu’il y a 12 mois. Bien que ce ne soit pas un synonyme direct de la transformation numérique, ces deux concepts sont fondamentalement liés, dans la mesure où une transformation numérique efficace est indissociable d’une transformation de l’IT. Une entreprise qui transforme son infrastructure IT se libère de la dépendance vis-à-vis de ses technologies héritées, cloisonnées en silos, rigides et manuelles. Elle peut constater un gain significatif en matière de vitesse opérationnelle IT, d’efficacité, d’évolutivité et de rentabilité. Les tâches sont automatisées, les processus rationalisés et de nombreuses ressources sont libérées. Ces améliorations au niveau IT alimentent une transformation numérique à plus grande échelle et permettent à l’entreprise de prospérer dans l’économie numérique d’aujourd’hui. L’entreprise transformée est capable d’innover, de progresser et de s’adapter plus rapidement qu
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Dell EMC Storage

Aproveche el valor de su capital de datos para impulsar el éxito del negocio

Published By: Dell EMC Storage     Published Date: Nov 01, 2019
La era digital ha dado pie a la proliferación de los datos que potencian a las empresas modernas. Cuando se aprovechan correctamente, las organizaciones ven el potencial de los datos para impulsar mejores resultados en todos los aspectos del negocio El uso de datos para soportar diferentes flujos de trabajo, el análisis y las actividades transforman la TI en un capital de datos, un recurso digital que impulsará valor del negocio. La medida en que una empresa alinea su organización con respecto a esta mentalidad de capital de datos, ya sea en la manera en que usan los datos y la manera en que se invierte en la tecnología de datos, puede tener un impacto duradero en el éxito de la empresa. En febrero de 2019, Dell EMC e Intel encargaron a Forrester Consulting un análisis que evaluara si la capacidad de aprovechar y aplicar el análisis y los datos en cada oportunidad se está convirtiendo rápidamente en un requisito previo para el éxito. Para probarlo, Forrester llevó a cabo una encuesta g
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Dell EMC Storage

Motivos por los cuales la modernización del centro de datos es fundamental para el éxito empresarial

Published By: Dell EMC Storage     Published Date: Nov 01, 2019
Para lograr la agilidad y generar un impacto real en la transformación comercial, se debe adoptar la modernización del centro de datos como una competencia principal. Es crucial tener la infraestructura de TI más actualizada para ser compatible con la escala y la complejidad de un panorama de tecnología cambiante. Las empresas deben incorporar este imperativo mediante la adopción de los principios del centro de datos definido por software y la modernización, además de la automatización de sus procesos de gestión de TI. Quienes lo hagan, impulsarán la innovación del negocio y ofrecerán experiencias de cliente superiores con una tecnología empresarial rápida, segura y confiable. En diciembre de 2018, Dell Technologies encargó a Forrester Consulting la evaluación del valor comercial de infraestructuras modernas en centros de datos empresariales. Forrester realizó una encuesta en línea a 508 tomadores de decisiones tecnológicas de infraestructura de TI en empresas en siete países para expl
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Dell EMC Storage

SHELL LUBRICANTS FOR DRIVELINE: MORE ON THE JOB TIME, LESS DOWNTIME

Published By: Shell U.K. Limited     Published Date: Aug 28, 2019
The success of your construction business depends on your ability to ensure equipment runs efficiently and reliably. Yet nearly half (43%) of construction companies say they often experience breakdowns because of ineffective lubrication – and 72% say their maintenance teams need more training. Therefore we’ve introduced Shell Driveline: a suite of high-performing lubricants and expert advice that adds up to more than the sum of its parts – making your equipment much more efficient, productive and competitive. Putting this into perspective, customers leveraging Shell Technical Services have seen a marked improvement in their operations. This has delivered over $68M in documented value savings to Shell’s B2B customers.
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Shell U.K. Limited

SHELL LUBRICANTS FOR DRIVELINE: SPEND MORE TIME IN THE FIELD

Published By: Shell U.K. Limited     Published Date: Sep 03, 2019
The success of your agricultural business depends on your ability to keep your equipment working efficiently and reliably, particularly when sowing and harvesting. Yet two in five (41%) farm managers say they often experience breakdowns because of ineffective lubrication – and 62% say their maintenance teams need more training. This is why we’ve created Shell lubricants for Driveline: a suite of high-performing lubricants and expert advice that adds up to more than the sum of its parts - making your equipment much more efficient and productive. Putting this into perspective, customers leveraging Shell Technical Services have seen a marked improvement in their operations. This has delivered over $68M in documented value savings to Shell’s B2B customers. Learn more: Research and Expert Comment Read the findings from our latest global research into the Total Cost of Ownership (TCO) and maintenance of equipment in agriculture. Discover how businesses are improving profitability wi
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Shell U.K. Limited
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