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6 dicas para criar uma Central de Ajuda próspera

Published By: Zendesk     Published Date: Dec 10, 2018
Seus clientes eles entendem mais de tecnologia do que nunca e preferem a abordagem "faça você mesmo" para resolver seus problemas e responder às suas próprias dúvidas. Anos de pesquisas feitas pelo ICMI confirmaram que os clientes preferem resolver seus problemas por conta própria e usando seus canais favoritos. Além disso, os clientes só procuram interações diretas quando esgotam todas as opções de autoatendimento. Essa informação se baseia em dados da American Express, que descobriu que 48% dos consumidores preferem falar com um representante do atendimento ao cliente para lidar com problemas complexos, mas apenas 16% preferem esse mesmo contato para resolver problemas simples. O objetivo desse documento é simples: queremos ajudá-lo a criar uma base de conhecimento, uma comunidade e um portal do cliente completos. E você pode fazer tudo isso usando a Central de Ajuda do Zendesk Guide.
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Seu guia para suporte omnichannel

Published By: Zendesk     Published Date: Dec 10, 2018
Não importa qual o tipo ou o horário de operação da sua empresa: sua porta está sempre aberta. Atualmente, os clientes fazem perguntas a qualquer hora do dia ou da noite e esperam ser respondidos (desde que não demore muito). Isso representa um desafio para a maioria das empresas: como antecipar os canais que o cliente vai querer ou dos quais vai precisar? E como determinar se esses canais serão eficientes para a sua organização? A resposta simples é: sim, você precisa. E este guia vai explorar exatamente isso. Os clientes querem entrar em contato com as empresas de várias formas e esperam que cada interação com a marca seja consistente com as conversas que teve antes e as que terá depois. Aprenda como com a solução omnichannel do Zendesk.
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Relatório de 2018 do Quadrante Mágico do Gartner para Centros de Relacionamento com Clientes de CRM

Published By: Zendesk     Published Date: Dec 10, 2018
No mercado mundial de softwares de suporte ao cliente, a Zendesk mais uma vez é reconhecida como líder no Quadrante Mágico do Gartner de 2018 para Centros de Relacionamento com Clientes de CRM. Todos os anos, o Gartner realiza uma análise minuciosa dos prestadores de serviços no setor de aplicativos de atendimento e suporte ao cliente. O relatório do Quadrante Mágico do Gartner para Centros de Relacionamento com Clientes de CRM oferece informações valiosas para líderes de empresas em busca de soluções tecnológicas para interagir e engajar seus clientes. Novamente, a Zendesk pode ser encontrada no relatório de 2018 no quadrante Líder, que consideramos um reflexo do sucesso de nossos 125.000 clientes, incluindo empresas como Airbnb, Tesco e a Universidade do Tennessee. O ano passado incluiu um número de marcos significativos para nós, incluindo o lançamento de recursos de inteligência artificial aprimorados para autoatendimento, com uma taxa de execução que ultrapassou US$ 500 milhões de
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A era do cliente: como empresas transformam a experiência de seus clientes com o Zendesk

Published By: Zendesk     Published Date: Dec 10, 2018
“O cliente tem sempre a razão” é uma máxima que a Zendesk leva muito a sério. O que o cliente quer? O que ele precisa? Esse é o foco de todas as atividades da Zendesk. De pequenas empresas que desejam crescer rapidamente e estabelecer suas marcas a grandes empresas que querem manter a fidelidade dos seus clientes, a Zendesk capacita corporações para que elas atendam, sem interrupções e em tempo real, a grandes bases de clientes nos canais que elas desejam, e utilizem dados e análises nas suas interações com os consumidores. Nesse ebook, você verá como organizações como a NatureBox, a Uber e a Instacart usam o Zendesk de maneiras inovadoras para criar experiências do cliente otimizadas e simples. Você aprenderá sobre: ? O fornecimento de suporte omnichannel personalizado em larga escala ? A personalização e manutenção de operações de suporte com facilidade ? O gerenciamento de fluxos de trabalho de suporte avançados para maximizar a produtividade ? A descoberta de informações sobre os c
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6 dicas para criar uma Central de Ajuda próspera

Published By: Zendesk     Published Date: Jan 04, 2019
Seus clientes eles entendem mais de tecnologia do que nunca e preferem a abordagem "faça você mesmo" para resolver seus problemas e responder às suas próprias dúvidas. Anos de pesquisas feitas pelo ICMI confirmaram que os clientes preferem resolver seus problemas por conta própria e usando seus canais favoritos. Além disso, os clientes só procuram interações diretas quando esgotam todas as opções de autoatendimento. Essa informação se baseia em dados da American Express, que descobriu que 48% dos consumidores preferem falar com um representante do atendimento ao cliente para lidar com problemas complexos, mas apenas 16% preferem esse mesmo contato para resolver problemas simples. O objetivo desse documento é simples: queremos ajudá-lo a criar uma base de conhecimento, uma comunidade e um portal do cliente completos. E você pode fazer tudo isso usando a Central de Ajuda do Zendesk Guide.
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Seu guia para suporte omnichannel

Published By: Zendesk     Published Date: Jan 04, 2019
Não importa qual o tipo ou o horário de operação da sua empresa: sua porta está sempre aberta. Atualmente, os clientes fazem perguntas a qualquer hora do dia ou da noite e esperam ser respondidos (desde que não demore muito). Isso representa um desafio para a maioria das empresas: como antecipar os canais que o cliente vai querer ou dos quais vai precisar? E como determinar se esses canais serão eficientes para a sua organização? A resposta simples é: sim, você precisa. E este guia vai explorar exatamente isso. Os clientes querem entrar em contato com as empresas de várias formas e esperam que cada interação com a marca seja consistente com as conversas que teve antes e as que terá depois. Aprenda como com a solução omnichannel do Zendesk.
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Relatório de 2018 do Quadrante Mágico do Gartner para Centros de Relacionamento com Clientes de CRM

Published By: Zendesk     Published Date: Jan 04, 2019
No mercado mundial de softwares de suporte ao cliente, a Zendesk mais uma vez é reconhecida como líder no Quadrante Mágico do Gartner de 2018 para Centros de Relacionamento com Clientes de CRM. Todos os anos, o Gartner realiza uma análise minuciosa dos prestadores de serviços no setor de aplicativos de atendimento e suporte ao cliente. O relatório do Quadrante Mágico do Gartner para Centros de Relacionamento com Clientes de CRM oferece informações valiosas para líderes de empresas em busca de soluções tecnológicas para interagir e engajar seus clientes. Novamente, a Zendesk pode ser encontrada no relatório de 2018 no quadrante Líder, que consideramos um reflexo do sucesso de nossos 125.000 clientes, incluindo empresas como Airbnb, Tesco e a Universidade do Tennessee. O ano passado incluiu um número de marcos significativos para nós, incluindo o lançamento de recursos de inteligência artificial aprimorados para autoatendimento, com uma taxa de execução que ultrapassou US$ 500 milhões
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A era do cliente: como empresas transformam a experiência de seus clientes com o Zendesk

Published By: Zendesk     Published Date: Jan 04, 2019
“O cliente tem sempre a razão” é uma máxima que a Zendesk leva muito a sério. O que o cliente quer? O que ele precisa? Esse é o foco de todas as atividades da Zendesk. De pequenas empresas que desejam crescer rapidamente e estabelecer suas marcas a grandes empresas que querem manter a fidelidade dos seus clientes, a Zendesk capacita corporações para que elas atendam, sem interrupções e em tempo real, a grandes bases de clientes nos canais que elas desejam, e utilizem dados e análises nas suas interações com os consumidores. Nesse ebook, você verá como organizações como a NatureBox, a Uber e a Instacart usam o Zendesk de maneiras inovadoras para criar experiências do cliente otimizadas e simples. Você aprenderá sobre: ? O fornecimento de suporte omnichannel personalizado em larga escala ? A personalização e manutenção de operações de suporte com facilidade ? O gerenciamento de fluxos de trabalho de suporte avançados para maximizar a produtividade ? A descoberta de informações sobre os c
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10 best practices for reducing spend in AWS

Published By: CloudHealth by VMware     Published Date: Apr 15, 2019
While cost is often cited as the reason why people move to the cloud, it's not always that simple. Many organisations have noticed cloud bills 2-3x higher than expectations, when not managed properly. Have you achieved the savings you expected? Learn 10 ways you can reduce your spend in AWS, including: Terminate Zombie Assets Rightsize EC2 Instances & EBS Volumes Upgrade instances to the latest generation Delete Disassociated Elastic IP Addresses Check out this eBook to find out how you can better manage your costs through pro-tips from cloud experts.
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Modernización de TI: cómo lograr un equilibrio entre las inversiones en la 2ª y la 3ª plataformas

Published By: Red Hat     Published Date: Feb 25, 2019
En este informe de analistas de IDC, descubrirá el desafío que supone para los clientes el hecho de encontrar el equilibrio entre la inversión en los centros de datos existentes y la adopción de técnicas de implementación y desarrollo de las nuevas tecnologías. IDC también analiza cómo, mediante la estandarización y la modernización, las empresas pueden optimizar sus operaciones, experimentar mejoras considerables en la productividad de los desarrolladores y la agilidad operativa, así como reducir los costos de gestión del ciclo de vida. Todo ello gracias a una infraestructura que admite las cargas de trabajo existentes y futuras.
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LA TRANSFORMACIÓN DE RR. HH. Y EL VIAJE DIGITAL

Published By: SAP SuccessFactors     Published Date: Oct 04, 2018
La transformación digital se está produciendo cada vez en más organizaciones y las pequeñas y medianas empresas no pueden permitirse el lujo de ignorarla. En el caso concreto de RR. HH., las barreras para el éxito de la transformación son las personas, el conocimiento y la cultura. Guste o no, el negocio confiará en que el departamento de RR. HH. apoye estas iniciativas y haga que esto suceda desde la base de empleados.
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Habilitación de la transformación de la TI con estrategias de protección de datos modernas

Published By: Dell EMC Storage     Published Date: Dec 18, 2018
La transformación de la TI es un concepto que ahora resulta aún más atractivo para las empresas que hace 12 meses. Parece ser similar a otro término actual: “transformación digital”. Pero, en realidad, una transformación digital eficaz no ocurre sin la transformación de la TI. Una empresa que se somete a la transformación de su infraestructura de TI ya no tiene que depender de tecnologías existentes rígidas, manuales y basadas en sistemas aislados. Observa un aumento en la velocidad operacional, la eficiencia, la escala y la rentabilidad de la TI, ya que se automatizan las tareas, se optimizan los procesos y se liberan los recursos. Esas mejoras en el nivel de la TI impulsan una transformación digital de mayor escala, lo que permite que la empresa prospere en la economía digital actual. Puede superar a la competencia en innovación, mentalidad y avances, lo que en última instancia le permitirá convertirse en una empresa innovadora en lugar de sufrir interrupciones. Obtenga más informaci
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Dell EMC Storage

El almacenamiento flash impulse la transformación de la TI

Published By: Dell EMC Storage     Published Date: Dec 18, 2018
La transformación de la TI es un concepto que ahora resulta aún más atractivo para las empresas que hace 12 meses. Aunque este término no es sinónimo de la transformación digital, los dos conceptos están estrechamente vinculados, porque una transformación digital eficaz no puede ocurrir sin la transformación de la TI. Una empresa que transforma su infraestructura de TI ya no tiene que depender de tecnologías existentes rígidas, manuales y en sistemas aislados. Observa un aumento en la velocidad operacional, la eficiencia, la escala y la rentabilidad de la TI, ya que se automatizan las tareas, se optimizan los procesos y se liberan los recursos. Esas mejoras en el nivel de la TI impulsan una transformación digital de mayor escala, lo que permite que la empresa prospere en la economía digital actual. Puede superar a la competencia en innovación, mentalidad y avances, lo que en última instancia le permitirá convertirse en una empresa innovadora en lugar de sufrir interrupciones. Obtenga
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Dell EMC Storage

NETWORK WORLD Eguide: THE STATE OF THE VIRTULAIZED DATA CENTRE; Why you need a simplified Architectu

Published By: Juniper Networks     Published Date: Oct 20, 2015
The increased virtualization and outsourcing to the cloud is most often being driven by business-continuity and disaster-recovery (BC/DR) initiatives.
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virtualization, data, data center, business continuity, disaster recovery, best practices, business management, productivity
    
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El CIO y la transformación del core digital. Un informe sobre el papel que desempeñan los CIOs

Published By: Workday Spain     Published Date: Sep 20, 2018
Aunque muchas empresas todavía no saben exactamente qué significa para ellas la transformación digital, no cabe duda de que los CIO tienen una oportunidad perfecta para liderar la innovación en sus organizaciones. En este informe se analiza la transformación digital con la lupa del CIO para definir lo que significa y explorar los pasos para lograrla. Lea el informe para acceder a insights de CIO en activo y con otros que ya no desempeñan este puesto, académicos, expertos del sector y otras personas que han sido testigos de la transformación digital y saben cuáles son los ingredientes que componen la receta del éxito.
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Informe de CIO.com: La migración sencilla y transparente de empresas líderes al cloud

Published By: Workday Spain     Published Date: Sep 20, 2018
En un nuevo estudio global, CIO.com y Workday realizaron una encuesta destinada a conocer mejor la migración fluida de las organizaciones a cloud. Las conclusiones, basadas en los resultados de la encuesta distribuida a 450 ejecutivos de TI y en 10 entrevistas individuales en 17 países, se han publicado en un nuevo informe. Lea este informe para obtener una nueva perspectiva global sobre las diferencias entre Europa y otras regiones en temas como los siguientes: • Los motivos de las organizaciones para trasladarse a cloud • El proceso de toma de decisiones y las partes implicadas • Mejores prácticas de implementación y lecciones aprendidas en el proceso • Beneficios de la migración a cloud
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Recalcular la ruta con people analytics

Published By: Workday Spain     Published Date: Sep 20, 2018
En esta repetición del vídeo del webinar del Argyle Executive Forum, ejecutivos de RRHH de empresas líderes de distintos sectores ofrecen insights y recomendaciones de expertos para desarrollar una estrategia de analytics y establecer una estructura de datos.
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analytics startegy, workday
    
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Infografía: La evolución de la gestión del desempeño

Published By: Workday Spain     Published Date: Sep 20, 2018
Vea las conclusiones principales para grandes empresas de este estudio encargado en febrero de 2018 a Forrester Consulting por Workday. Conozca qué es lo que motiva un ciclo de evaluación del desempeño más frecuente y cómo puede ayudar la tecnología.
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El CIO y la transformación del core digital. Un informe sobre el papel que desempeñan los CIOs

Published By: Workday Spain     Published Date: Feb 04, 2019
"Aunque muchas empresas todavía no saben exactamente qué significa para ellas la transformación digital, no cabe duda de que los CIO tienen una oportunidad perfecta para liderar la innovación en sus organizaciones. En este informe se analiza la transformación digital con la lupa del CIO para definir lo que significa y explorar los pasos para lograrla. Lea el informe para acceder a insights de CIO en activo y con otros que ya no desempeñan este puesto, académicos, expertos del sector y otras personas que han sido testigos de la transformación digital y saben cuáles son los ingredientes que componen la receta del éxito."
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Más con menos

Published By: Workday Spain     Published Date: Feb 04, 2019
Las empresas medianas con limitaciones de presupuesto pueden optimizar el uso de su software de recursos humanos con tecnología cloud moderna. Gracias a las innovaciones de la tecnología cloud, las empresas pequeñas disponen de una alternativa útil para continuar su desarrollo y mantener su competitividad. Descargue el documento técnico para averiguar cómo puede conseguirlo.
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workday, workforce technology, digital strategy
    
Workday Spain

Recalcular la ruta con people analytics

Published By: Workday Spain     Published Date: Feb 04, 2019
En esta repetición del vídeo del webinar del Argyle Executive Forum, ejecutivos de RRHH de empresas líderes de distintos sectores ofrecen insights y recomendaciones de expertos para desarrollar una estrategia de analytics y establecer una estructura de datos.
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workday, workforce technology, digital strategy
    
Workday Spain

Perspectiva del cliente Probando su negocio de colocación para el futuro

Published By: Schneider Electric     Published Date: Jun 07, 2019
Descubra cómo sacar el máximo provecho a su futuro. Este informe puede ayudarle a afrontar los desafíos del futuro, superar las expectativas de sus clientes y encontrar maneras de coexistir con las soluciones competitivas de centros de datos. 451 Research reúne información de los compradores y de quienes toman decisiones sobre el tema de los espacios de colocación, y resume lo que debe hacerse en las empresas de centros de datos de colocación.
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colocación
    
Schneider Electric

La supervisión remota digital y cómo afecta a las operaciones y el mantenimiento del Data Center

Published By: Schneider Electric     Published Date: Jun 07, 2019
Volverse más eficiente y más confinable.Para llevar ventaja sobre la evolución de los centros de datos, las empresas necesitan considerar el monitoreo remoto digital. Este informe explica cómo el monitoreo remoto digital afectará estas áreas: • Mejoras en el costo y el rendimiento de sistemas integrados • Ciberseguridad • Computación en la nube • Análisis de macrodatos • Computación móvil • Aprendizaje automático • Automatización para rendimiento laboral.
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ciberseguridad, computación móvil, colocación
    
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Gartner Analyst Report: Solid-State Array TCO Reality Check

Published By: NetApp     Published Date: Jun 03, 2016
Are solid-state arrays (SSAs) worth the extra cost? This independent survey of SSA users found that their deployments provided a positive ROI after only 5.4 months, significantly faster than hard-disk drive (HDD) storage systems. Discover why Gartner strongly advises that SSAs be considered whenever HDD-based storage systems need to be replaced. Read the report: Solid-State Array TCO Reality Check.
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netapp, database performance, flash storage, data management, cost challenges
    
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Happy Retirement, Disaster Recovery Business Continuity

Published By: Pure Storage     Published Date: Sep 27, 2019
At no other time has data played such a crucial role in the success of our commercial sector, and no more so than in financial services. We can see this powerfully illustrated when we pause to consider the growth of data driven ‘technologies’ such as Artificial Intelligence and their prevalence in driving innovation in areas such as risk management, multi-channel customer experience and fraud detection. So keen is the sector to use data to deliver advantage, that PwC says startups with a strong AI-based offer attract some of the most lucrative funding – to the tune of $1 billion over the past two years.1 With this as our landscape, and the continued drive to deliver data-driven innovation the prospect of disruption and downtime is something that cannot be countenanced. This being the main reason why the senior management of most organisations continue to buy into tried-and-tested Disaster Recovery (DR) strategies. We all feel assured that if we ‘double up’ our investments in – as f
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Pure Storage
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