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Wie weltweite Marktführer mit der perfekten Balance aus Talenten und Technologie für eine erstklassi

Published By: Genesys     Published Date: Feb 12, 2019
Global agierende Unternehmen, die höchste Ansprüche an ihren Kundenservice stellen und ihren Markenwert auf einem konstant hohem Niveau halten möchten, benötigen eine umfassende Suite an CX-Technologien, die sich problemlos implementieren und managen lässt. Allerdings widerstehen die Spitzenreiter in puncto Customer Experience der Versuchung, immer neue technologische Lösungen zur Verbesserung der Effizienz ihrer Serviceprozesse einzuführen – und genau das unterscheidet sie vom Mitbewerb. Den Entscheidungsträgern der führenden Unternehmen ist bewusst, dass sie nicht nur in neue Technologien, sondern auch in ihre Mitarbeiter investieren müssen. Das ist die zentrale Erkenntnis der weltweiten Umfrage, die MIT Technology unter etwa 550 Unternehmensvertretern in leitenden Positionen durchgeführt hat. Im Mittelpunkt standen dabei die Fragen, welche Faktoren die Gestaltung der CX-Prozesse der Unternehmen beeinflussen und welche Tools und Strategien zur Bewältigung der Herausforderungen in d
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Kundeninteraktionen in einer hochvernetzten Welt

Published By: Genesys     Published Date: Feb 08, 2019
Ihre Kunden sind auf vielen Kanälen aktiv. Sorgen Sie dafür, dass Ihr Unternehmen mithalten kann. Die Gewinnung von Neukunden und die Pflege der Beziehung zu Bestandskunden sind mit Zeit und Aufwand verbunden. Wenn Ihre Kunden mit Ihnen in Kontakt treten wollen, können sie dies dann auf dem Kanal ihrer Wahl tun? Angesichts der ständig voranschreitenden Digitalisierung wird es für Unternehmen immer wichtiger, mit ihren Kunden jederzeit über die Kanäle kommunizieren zu können, die die Kunden wünschen – sei es per Telefon, SMS, Chat oder über soziale Medien. In diesem E-Book erfahren Sie mehr zu den folgenden Themen: Kundeninteraktionen in einer hochvernetzten Welt Einfache und effiziente Betriebsabläufe für Kundeninteraktionen Gute Argumente für eine cloudbasierte All-in-One Lösung für Contact Center
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Die Wahl der richtigen Multichannel-Lösung war nie eindeutiger.

Published By: Genesys     Published Date: Feb 08, 2019
Angesichts der zahlreichen Optionen, die der äußerst dynamische Markt für cloudbasierte Contact Center bietet, ist die Suche nach der richtigen Lösung für Ihr Unternehmen eine Herausforderung. Vergleichen Sie mithilfe der „Ovum-Entscheidungsmatrix für die Auswahl eines cloudbasierten Multichannel-Contact-Centers, 2017–18“ ganz einfach die führenden Anbieter von Contact-Center-Lösungen anhand ihrer Fähigkeit, umfassende Funktionen für das Routing von Anrufen und kanalübergreifenden Kundenservice in der Cloud bereitzustellen. Außerdem erfahren Sie, warum Genesys als „Leader“ eingestuft wurde, der Lösungen für Unternehmen jeder Größe und in allen Branchen weltweit bietet. In der Ovum-Entscheidungsmatrix finden Sie: eine Gegenüberstellung cloudbasierter Contact-Center-Lösungen basierend auf einer Bewertung ihrer Technologieplattformen einen Vergleich der Anbieter anhand ihrer Fähigkeit, kanalübergreifende Kundeninteraktionen zu unterstützen und mittels Analysen Verbindungen zwisch
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Der Aufstieg des Micro-PCs

Published By: Dell EMC EMEA     Published Date: Nov 23, 2018
Da die Mobilität von Mitarbeitern weltweit zunimmt und Unternehmen mehr in Tablet- und Laptop-PCs investieren, überdenken Organisationen ihre laufenden Investitionen in traditionelle PCs. Dennoch schätzen Einkäufer von Unternehmens-PCs nach wie vor die Sicherheit und Leistung von Desktop-Computing-Lösungen. Ihrer Meinung nach helfen neue Formfaktoren wie Mikro-PCs dabei, die Produktivität von Mitarbeitern zu steigern und ein angenehmes technisches Arbeitsumfeld zu schaffen, dass Ihnen mindestens so wichtig wie eine hohe Sicherheit ist. Dell beauftragte Forrester Consulting mit der Durchführung einer kundenspezifischen Studie mit 103 Entscheidungsträgern und Influencern aus den Bereichen Business und IT-PC in Nordamerika. Erfahren Sie mehr über Dell Lösungen in Zusammenarbeit mit Intel®.
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Dell EMC EMEA

Das Mobilitätsdilemma angehen

Published By: Lenovo UK     Published Date: Nov 09, 2018
Kopfschmerzen mit dem Potenzial für erhöhte Kosten und Risiken. Mit ThinkPad, das auf Intel® Core™ i7 vPro™ Prozessoren basiert, erhalten Sie 360-prozentige Sicherheit, zuverlässige Haltbarkeit und uneingeschränkte Produktivität für jedes einzelne Gerät. Erfahren Sie mehr in unserem Whitepaper. Ultrabook, Celeron, Celeron Inside, Core Inside, Intel, das Intel-Logo, Intel Atom, Intel Atom Inside, Intel Core, Intel Inside, das „Intel Inside“-Logo, Intel vPro, Itanium, Itanium Inside, Pentium, Pentium Inside, vPro Inside, Xeon, Xeon Phi, Xeon Inside und Intel Optane sind Marken der Intel Corporation oder ihrer Tochtergesellschaften in den USA und/oder anderen Ländern.
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Vorsicht ist besser als Nachsicht

Published By: Lenovo UK     Published Date: Nov 09, 2018
Mit einem Laptop, der jede Minute gestohlen wird, wie balancieren Sie die Sicherheitsbedrohung gegen den steigenden Bedarf an Mobilität und Produktivität der Mitarbeiter? Mit ThinkPad mit Intel® Core™ i7 vPro™ Prozessoren profitieren Sie vom Lenovo 360-Sicherheitskonzept. Plus die Haltbarkeit, um Ihre Benutzer in jeder Phase ihres Arbeitstages beweglich und produktiv zu halten. Erfahren Sie mehr in unserer Infografik. Ultrabook, Celeron, Celeron Inside, Core Inside, Intel, das Intel-Logo, Intel Atom, Intel Atom Inside, Intel Core, Intel Inside, das „Intel Inside“-Logo, Intel vPro, Itanium, Itanium Inside, Pentium, Pentium Inside, vPro Inside, Xeon, Xeon Phi, Xeon Inside und Intel Optane sind Marken der Intel Corporation oder ihrer Tochtergesellschaften in den USA und/oder anderen Ländern.
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Vorsicht ist besser als Nachsicht

Published By: Lenovo UK     Published Date: Oct 15, 2018
Mit einem Laptop, der jede Minute gestohlen wird, wie balancieren Sie die Sicherheitsbedrohung gegen den steigenden Bedarf an Mobilität und Produktivität der Mitarbeiter? Mit ThinkPad mit Intel® Core ™ i7 vPro ™ -Prozessoren profitieren Sie vom Lenovo 360-Sicherheitskonzept. Plus die Haltbarkeit, um Ihre Benutzer in jeder Phase ihres Arbeitstages beweglich und produktiv zu halten. Erfahren Sie mehr in unserer Infografik. Ultrabook, Celeron, Celeron Inside, Core Inside, Intel, das Intel-Logo, Intel Atom, Intel Atom Inside, Intel Core, Intel Inside, das „Intel Inside“-Logo, Intel vPro, Itanium, Itanium Inside, Pentium, Pentium Inside, vPro Inside, Xeon, Xeon Phi, Xeon Inside und Intel Optane sind Marken der Intel Corporation oder ihrer Tochtergesellschaften in den USA und/oder anderen Ländern.
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Bekämpfung von Insiderbedrohungen und gezielten Angriffen

Published By: CA Technologies EMEA     Published Date: Sep 14, 2018
CA Privileged Access Manager Schützt und steuert privilegierte Anwender und die Anmeldeinformationen, die sie für die Nutzung und das Management Ihrer digitalen Infrastruktur verwenden. Die Lösung erzwingt proaktiv Security-Richtlinien und rollenbasierte Begrenzungen für Zugriffe privilegierter Anwender – und überwacht und zeichnet gleichzeitig die Aktivitäten privilegierter Anwender in virtuellen, physischen und Cloud-basierten Umgebungen auf.
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CA Technologies EMEA

Sieben Trends im Monitoring von Docker-Containern

Published By: CA Technologies EMEA     Published Date: Sep 11, 2018
Die Anwendungscontainerisierung wird bei Unternehmen immer beliebter, da sie damit ihre Entwicklungsgeschwindigkeit und -effizienz steigern können. Entwickler können jede Anwendung leicht als schlanken, eigenständigen Container verpacken, ausliefern und ausführen, der so gut wie überall eingesetzt werden kann. Dies führt zu einer sofortigen Portierbarkeit der Anwendung. Um den aktuellen Stand des Container-Monitorings besser zu verstehen, haben wir 100 Führungskräfte befragt und die wichtigsten Trends für Container identifiziert. In diesem eBook beschreiben wir jeden einzelnen Trend und bieten handlungsrelevante Anleitungen und nächste Schritte, mit denen Sie das Monitoring Ihrer Container-Umgebung beherrschen können.
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Sind Sie wirklich bereit für SD-WAN?

Published By: CA Technologies EMEA     Published Date: Sep 11, 2018
SD-WAN ist aktuell die wichtigste Technologie für softwaredefiniertes Networking (SDN). Sie ermöglicht eine höhere Anwendungsperformance, besseren Zugriff auf Cloud-Services und geringere Betriebskosten. Werden diese Ziele mit Ihrer aktuellen Netzwerk-Monitoring-Strategie wirklich erreicht?
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Der ultimative Leitfaden zu AIOps

Published By: CA Technologies EMEA     Published Date: Sep 11, 2018
Hard- und Softwaresysteme werden immer effizienter, ausgereifter und nutzbringender, nehmen tendenziell allerdings auch an Komplexität zu. Als z. B. virtuelle Maschinen die Bare-Metal-Softwareumgebungen ablösten, entstand durch die Virtualisierung eine neue Ebene der Komplexität, die die IT-Teams mit einplanen und managen mussten. Auch der in den letzten Jahren zunehmende Einsatz von Microservices und Containern hat dazu geführt, dass immer mehr Komponenten in eine einzige Anwendung integriert und somit auch orchestriert werden müssen. In der Regel sind die für den IT-Betrieb zuständigen Teams jedoch in ihrer Fähigkeit begrenzt, dieser wachsenden Komplexität Herr zu werden. Naheliegend wäre sicher, mehr Personal einzustellen, dies ist allerdings keine sehr wirtschaftliche Lösung, die zudem keine guten Skalierungsmöglichkeiten bietet.
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7 Gründe für die Wahl von Anaplan (und nicht Excel)

Published By: Anaplan     Published Date: Sep 07, 2018
Viele Menschen arbeiten gern mit Spreadsheets, beispielsweise zur Verwaltung ihrer persönlichen Finanzen. Aber in einem professionellen Umfeld, in dem mehrere Personen Zugriff auf Daten benötigen, um die zu aktualisieren und zu ändern, gelangen Spreadsheets schnell an ihre Grenzen. Trotz aller Unzulänglichkeiten und Probleme werden Spreadsheets jedoch nach wie vor für die Planung und Analyse in Unternehmen eingesetzt. Das mag daran liegen, dass ihre massive Verbreitung auf Desktops und Laptops den Eindruck vermittelt, es würde sich um eine kostengünstige Option handeln. Wenn Sie Ihre Daten besser im Griff haben möchten und die Planung und Analyse nicht mehr mit Spreadsheets durchführen möchten, ist Anaplan die richtige Alternative: Die Plattform bietet ihnen nämlich nicht nur die intuitive Bedienung und Nutzerfreundlichkeit von Spreadsheets, sondern auch die Sicherheit und Skalierbarkeit einer Enterprise-Lösung
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Maßgebliche Orientierungshilfe für Ethik- und Compliance-Schulungen

Published By: NAVEX Global     Published Date: Jul 31, 2018
In unserer umfassenden Orientierungshilfe erfahren Sie alles, was Sie über die Erstellung eines ansprechenden Schulungsprogramms wissen müssen – von der Definition Ihrer Strategie bis hin zur Überprüfung der Lernergebnisse. Was Sie lernen werden: Wie man Fehlverhalten durch Schulungen verhindern kann. Wie man ein ansprechendes Schulungsprogramm erstellt - von der Strategiedefinition bis zur Beurteilung der Effektivität. Wie kann man die Grundlage fuer eine ethische Kultur entwickeln? Tipps, Ratschläge und Beispiele, die Unternehmen dabei unterstützen, kosteneffiziente, hochwertige und erfolgreiche Ethik- und Compliance-Schulungsprogramme zu entwickeln. Wie können Sie Risiken minimieren und die Einhaltung von Compliance-Zielen fördern? Wie kann man das Engagement und das Vertrauen der Mitarbeiter verbessern und die Ausrichtung auf eine Reihe von Kernwerten stärken?
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Connect your martech to connect with your customers

Published By: Avanade DACH     Published Date: Jul 12, 2018
Nicht vernetzte Marketinglösungen kosten bares Geld 61 Prozent der Unternehmen verlieren Einnahmen aufgrund ihrer Marketing-Technologien – das lässt sich vermeiden. Wer seine Marketing-Technologien nicht konsequent aufeinander abstimmt, der lässt wertvolle Umsatzpotenziale ungenutzt. Das belegt eine neue Studie von Avanade und Sitecore. Die Studie macht deutlich, vor welchen Herausforderungen Unternehmen bei der Optimierung ihrer Customer Experience stehen – und beschreibt, welche Möglichkeiten Unternehmen damit verpassen. Lesen Sie, wie Sie das Beste aus Ihren Marketing-Technologien herausholen – und Ihren Umsatz nachhaltig steigern.
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Sieben Trends in der Business Intelligence

Published By: CA Technologies EMEA     Published Date: May 25, 2018
Viele der größten, erfolgreichsten Unternehmen der Welt verwenden CA Project & Portfolio Management (CA PPM) als den Eckpfeiler ihrer BI-Strategie (Business Intelligence). So kann CA Technologies stets über die Markttrends informiert sein und aus erster Hand erkennen, wie Erwartungen und Nutzung sich weiterentwickeln, wenn Unternehmen BI-Technologien einführen.
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Der Aufstieg des Micro-PCs

Published By: Dell PC Lifecycle     Published Date: May 18, 2018
Da die Mobilität von Mitarbeitern weltweit zunimmt und Unternehmen mehr in Tablet- und Laptop-PCs investieren, überdenken Organisationen ihre laufenden Investitionen in traditionelle PCs. Dennoch schätzen Einkäufer von Unternehmens-PCs nach wie vor die Sicherheit und Leistung von Desktop-Computing-Lösungen. Ihrer Meinung nach helfen neue Formfaktoren wie Mikro-PCs dabei, die Produktivität von Mitarbeitern zu steigern und ein angenehmes technisches Arbeitsumfeld zu schaffen, dass Ihnen mindestens so wichtig wie eine hohe Sicherheit ist. Dell beauftragte Forrester Consulting mit der Durchführung einer kundenspezifischen Studie mit 103 Entscheidungsträgern und Influencern aus den Bereichen Business und IT-PC in Nordamerika. Erfahren Sie mehr über Dell Lösungen in Zusammenarbeit mit Intel®.
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Optimierung Ihrer Anwendungen mit All-Flash Speicher

Published By: Hewlett Packard Enterprise     Published Date: May 11, 2018
IIDC erwartet, dass bei Unternehmenskunden das Wachstum bei Flash-Speicher weiterhin höher als bei rotierenden Festplatten ist und dass die ausgelieferte SSD-Kapazität jedes Jahr um mehr als 75 % ansteigt.2 Eine mögliche Ursache dafür ist, dass die Preise schneller sinken als erwartet. Eine aktuelle Studie zeigt, dass Flash in Bezug auf die Gesamtbetriebskosten über einen Zeitraum von vier Jahren gesehen das kostengünstigste Medium für alle Speicherumgebungen ab 2016 sein wird.3 Die Gesamtbetriebskosten für Flash werden bis 2020 weiter sinken und einen ROI ermöglichen, bei dem Lösungen mit rotierenden Festplatten nicht mithalten können.
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Schicken Sie Ihre Alte Archivierungsslösung In Den Ruhestand

Published By: Mimecast     Published Date: Apr 27, 2018
Die alt hergebrachte Archivierung funktioniert nicht mehr für das moderne Unternehmen. Laut einer Umfrage von Vanson Bourne und Mimecast aus dem Jahr 2017 schätzen 88 % der globalen Organisationen ihre vorhandene Archivierungslösung als problematisch ein. Lassen Sie sich die Augen öffnen für die neuesten Erkenntnisse aus dem Bereich der modernen E-Mail-Archivierung. In diesem E-Book lernen Sie: • Warum traditionelle Archivierungssysteme für mobile Anwender nicht funktionieren • Wie Sie in Ihrer Organisation für eine erfolgreiche Archivierung alte Gewohnheiten ablegen müssen • Worauf es bei einem perfekten Archiv ankommt
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Schicken Sie Ihre Alte Archivierungsslösung In Den Ruhestand

Published By: Mimecast     Published Date: Apr 27, 2018
Die alt hergebrachte Archivierung funktioniert nicht mehr für das moderne Unternehmen. Laut einer Umfrage von Vanson Bourne und Mimecast aus dem Jahr 2017 schätzen 88 % der globalen Organisationen ihre vorhandene Archivierungslösung als problematisch ein. Lassen Sie sich die Augen öffnen für die neuesten Erkenntnisse aus dem Bereich der modernen E-Mail-Archivierung. In diesem E-Book lernen Sie: • Warum traditionelle Archivierungssysteme für mobile Anwender nicht funktionieren • Wie Sie in Ihrer Organisation für eine erfolgreiche Archivierung alte Gewohnheiten ablegen müssen • Worauf es bei einem perfekten Archiv ankommt
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Schicken Sie Ihre Alte Archivierungsslösung In Den Ruhestand

Published By: Mimecast     Published Date: Apr 27, 2018
Schicken Sie Ihre Alte Archivierungsslösung In Den Ruhestand White Paper Published By: Mimecast Die alt hergebrachte Archivierung funktioniert nicht mehr für das moderne Unternehmen. Laut einer Umfrage von Vanson Bourne und Mimecast aus dem Jahr 2017 schätzen 88 % der globalen Organisationen ihre vorhandene Archivierungslösung als problematisch ein. Lassen Sie sich die Augen öffnen für die neuesten Erkenntnisse aus dem Bereich der modernen E-Mail-Archivierung. In diesem E-Book lernen Sie: • Warum traditionelle Archivierungssysteme für mobile Anwender nicht funktionieren • Wie Sie in Ihrer Organisation für eine erfolgreiche Archivierung alte Gewohnheiten ablegen müssen • Worauf es bei einem perfekten Archiv ankommt
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Schicken Sie Ihre Alte Archivierungsslösung In Den Ruhestand

Published By: Mimecast     Published Date: Apr 26, 2018
Die alt hergebrachte Archivierung funktioniert nicht mehr für das moderne Unternehmen. Laut einer Umfrage von Vanson Bourne und Mimecast aus dem Jahr 2017 schätzen 88 % der globalen Organisationen ihre vorhandene Archivierungslösung als problematisch ein. Lassen Sie sich die Augen öffnen für die neuesten Erkenntnisse aus dem Bereich der modernen E-Mail-Archivierung. In diesem E-Book lernen Sie: • Warum traditionelle Archivierungssysteme für mobile Anwender nicht funktionieren • Wie Sie in Ihrer Organisation für eine erfolgreiche Archivierung alte Gewohnheiten ablegen müssen • Worauf es bei einem perfekten Archiv ankommt
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Leitfaden für CIOs: Fünf Schritte zur Geschäftsflexibilität

Published By: CA Technologies EMEA     Published Date: Apr 10, 2018
Das Tempo der Veränderungen wird schneller. Kundenerwartungen, Veränderungen bei Mitbewerbern und Änderungen an Vorschriften stellen globale Märkte auf den Kopf – und Ihre Geschäftstätigkeit auch. In dieser schnellen, neuen Application Economy stehen Softwarelösungen im Mittelpunkt aller Unternehmen und Branchen. Die Zeiten sind vorbei, in denen Sie eine Anwendung oder ein Produkt entwerfen und es dann jahrelang so gut wie unverändert anbieten konnten. Um die umwälzenden externen Faktoren zu überleben, die praktisch hinter jeder Ecke lauern, müssen Sie die Nase vorn behalten und den Mitbewerbern einen Schritt voraus sein. Personen in Ihrer Position in anderen Unternehmen stehen wahrscheinlich vor ähnlichen Herausforderungen wie Sie, sind jedoch marktführend, indem sie fortlaufend Marktchancen erkennen und innovative neue Produkte bereitstellen. Wie machen die das?
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Mehr Agilität mit der richtigen Marketingtechnologie

Published By: Oracle     Published Date: Apr 05, 2018
Eine effektive Zusammenarbeit zwischen Marketing und IT ist wichtiger denn je und hängt zunehmend von der Flexibilität der Marketingtools ab. Hierbei spielt die Technologie eine zentrale Rolle. Unsere ‚Anleitung zum Aufbau Ihrer Marketingtechnologie‘ verrät, wie Sie Ihre Marketingstrategie mit der richtigen Technologie optimieren:: • Gewinnen Sie neue Perspektiven zum Einsatz von Technologie im Marketingbereich • Informieren Sie sich über neue Entwicklungen zur Automatisierung im Marketingbereich • Integrieren Sie Content und soziale Netzwerke in Ihre Gesamtstrategie Oracle is a global technology company who provide a range of services, including the Oracle, the ‘industry’s broadest and most integrated public cloud’ which lowers costs and reduces IT complexity. They also offer IT security service, database, Java services, Enterprise Management, consulting and support services and more. Oracle have more than 420,000 customers worldwide and are widely revered throughout the computi
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Mehr Agilität mit der richtigen Marketingtechnologie

Published By: Oracle     Published Date: Apr 03, 2018
eine effektive Zusammenarbeit zwischen Marketing und IT ist wichtiger denn je und hängt zunehmend von der Flexibilität der Marketingtools ab. Hierbei spielt die Technologie eine zentrale Rolle. Unsere ‚Anleitung zum Aufbau Ihrer Marketingtechnologie‘ verrät, wie Sie Ihre Marketingstrategie mit der richtigen Technologie optimieren:: • Gewinnen Sie neue Perspektiven zum Einsatz von Technologie im Marketingbereich • Informieren Sie sich über neue Entwicklungen zur Automatisierung im Marketingbereich • Integrieren Sie Content und soziale Netzwerke in Ihre Gesamtstrategie
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Leitfaden für Vertriebsleiter: Erfolgreiche Geschäfts- beziehungen

Published By: Microsoft     Published Date: Mar 23, 2018
Stellen Sie sich vor, Sie hätten zu jedem Ihrer Kunden eine Beziehung, die auf Vertrauen basiert. Wie würden sich Ihre Vertriebsziele verändern, wenn Sie allen neuen Interessenten relevante, punktgenaue Einblicke bieten könnten, die ihren Erfolg steigern? Dies ist zum Teil auf die permanenten Weiterentwicklungen bei den vorhandenen Tools und Technologien zurückzuführen; ausschlaggebender ist jedoch der Wandel, der sich im Denken und Handeln auf Käuferseite vollzogen hat.
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